办事条约

一、售前办事
1.上岗职员应该定时到岗，着装整齐，仪表端庄，精力丰满，站立迎客。
2.欢迎客户自动热情，面目面貌和蔼、活动文明、用语规矩、小气得体、讲平凡话、不得利用办事忌语。
3.听到德律风铃声,铃响三声内接德律风，受话人所说的头一句话应是密切地问对方:“你好”接上去即是说出本人的事情单元及姓名。通话时,应该腔调适中,语气柔和沉稳。

二、售中办事
1.实时下单、发货、送货，文明施工，签约时字迹工致、明晰。如遇不实时，务必提早与客户相同。
2.客户征询时，应诲人不倦[huì rén bú juàn]地给客户表明。
3.外出办事时应该注意企业抽象，恭敬客户企业文明，做到耐烦多、态度好、举措快、言语得体、条理高、措施多。

三、售后办事
1.按划定做好商品的质退、换货事情，弄清缘故原由，实事求是地卖力办理。
2.创建客户意见表，售后办事职员接到信息后在最短工夫内细致掌握客户信息，立刻与客户相同协商。
3.创建详确的客户档案，跟踪办事，活期回访客户。
4.对客户严禁有打击性言语、举动、办事态度；无论什么缘故原由严禁在通话中挂断客户来电；严禁有侵害公司长处举动。接到赞扬第一次告诫，第二次处分，第三次开除。

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